GermanWikipedia - /page/entry.mu

Micron Document

<!DOCTYPE html>

<title>DB Dialog</title>

</head>

<h1 id="firstHeading" class="firstHeading mw-first-heading"><span class="mw-page-title-main">DB Dialog</span></h1>

</header>

</div>

<th colspan="2" class="hintergrundfarbe5" style="font-size:110%;">DB Dialog GmbH

</p>

</th></tr>

<tr>

</td></tr>

<tr>

<td style="font-weight:bold;"><a href="Rechtsform" title="Rechtsform">Rechtsform</a>

</td>

</td></tr>

<tr>

<td style="font-weight:bold;"><a href="Gr%C3%BCndung_(Recht)" title="Gründung (Recht)">Gründung</a>

</td>

<td>17. Juli 1996

</td></tr>

<tr>

</td>

<td><a href="Berlin" title="Berlin">Berlin</a>

</td></tr>

<tr>

<td style="font-weight:bold;"><a href="Unternehmensf%C3%BChrung" title="Unternehmensführung">Leitung</a>

</td>

<td>Andreas Jung, Carola Gutjahr (Geschäftsführer)

</td></tr>

<tr>

<td style="font-weight:bold;"><a href="Mitarbeiter" title="Mitarbeiter">Mitarbeiterzahl</a>

</td>

<td>1.246

</td></tr>

<tr>

<td style="font-weight:bold;"><a href="Erl%C3%B6s" title="Erlös">Umsatz</a>

</td>

<td>61 Mio. EUR (2007)

</td></tr>

<tr>

<td style="font-weight:bold;"><a href="Wirtschaftszweig" title="Wirtschaftszweig">Branche</a>

</td>

<td><a href="Servicecenter" title="Servicecenter">Servicecenter</a>

</td></tr>

<tr>

<td style="font-weight:bold;">Website

</td>

<td><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.dbdialog.de/">www.dbdialog.de</a>

</td></tr></tbody></table><div class="editoronly" style="display:none;"></div>

<p>Die <b>DB Dialog GmbH</b> betreibt fast alle telefonischen Ansprechstellen im Personenverkehr der <a href="Deutsche_Bahn" title="Deutsche Bahn">Deutschen Bahn</a>, unter anderem die zentrale Hotline des Personenverkehrs, die Mobilitätshotline sowie die allgemeine Telefonauskunft des Konzerns. Im Geschäftsjahr 2005 wickelte das Unternehmen nach eigenen Angaben rund zwölf Millionen Kundenkontakte ab. Alleiniger Gesellschafter ist die <a href="DB_Vertrieb" title="DB Vertrieb">DB Vertrieb GmbH</a>, eine Tochtergesellschaft der Deutschen Bahn.

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Entwicklung">Entwicklung</h2></div>

<p>Im Frühjahr 1993 richteten die Deutschen Bahnen bundesweit 69 telefonische Auskunftsstellen ein, die über die einheitliche Rufnummer 19 4 19 erreicht werden konnten. Im gleichen Jahr wurden die Reiseauskunftsstellen an 17 Standorten zusammengefasst, bei einem Bedienradius von etwa 50 km. Für die Einrichtung der Auskunftsstellen, die in der Regel täglich zwischen 6 und 22 Uhr besetzt waren, wurden 300 zusätzliche Mitarbeiter eingestellt. Insgesamt erteilten rund 600 Mitarbeiter etwa 100.000 Fahrplanauskünfte täglich. Neben Auskünften war auch die Buchung von Fahrscheinen und Reservierungen möglich.<sup id="cite_ref-deutschebahn-1993-425_1-0" class="reference"><a href="#cite_note-deutschebahn-1993-425-1"><span class="cite-bracket">[</span>1<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup id="cite_ref-etr-1993-5-361_2-0" class="reference"><a href="#cite_note-etr-1993-5-361-2"><span class="cite-bracket">[</span>2<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>

</p><p>Das Unternehmen wurde im September 1996 unter dem Namen <i>DB Dialog Telefonservice GmbH</i> mit Sitz in Schwerin und 90 Mitarbeitern gegründet.<sup id="cite_ref-3" class="reference"><a href="#cite_note-3"><span class="cite-bracket">[</span>3<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Insgesamt 75 örtliche Reiseauskunfts-Stellen der Bahn gingen in den folgenden Jahren an das Unternehmen über.

</p><p>Anfang 2004 einigte sich die Unternehmensführung mit den Sozialpartnern auf ein Sanierungskonzept für das Unternehmen. Demnach sollten sieben von 13 Callcentern ab April 2004 geschlossen werden. Den rund 450 betroffenen Mitarbeitern sollten andere Arbeitsplätze angeboten werden. Insgesamt beschäftigte das Unternehmen Anfang 2004 1600 Mitarbeiter.<sup id="cite_ref-eri-2004-52_4-0" class="reference"><a href="#cite_note-eri-2004-52-4"><span class="cite-bracket">[</span>4<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>

</p><p>2005 übernahm das Unternehmen den zuvor ausgegliederten Service für <a href="BahnComfort" class="mw-redirect" title="BahnComfort">bahn.comfort</a>-Kunden mit anfänglich 70 Mitarbeitern. 2006 wurde ein erster konzernexterner Kunde gewonnen. Die Einwerbung weiterer Leistungen für nicht bahneigene Unternehmen ist erklärtes Ziel der Gesellschaft.

</p><p>2006 beschäftigt DB Dialog rund 1400 Mitarbeiter an sechs Standorten (Berlin, Frankfurt, Hamm, Hannover, Karlsruhe, Schwerin). Das größte Callcenter, mit rund 500 Mitarbeitern, wird in Schwerin betrieben (Stand: Februar 2007).

</p><p>Seit dem 1. März 2007 ist auch die Ansprechstelle für den <a href="BahnCard" class="mw-redirect" title="BahnCard">BahnCard</a>-Service mit etwa 450 Mitarbeitern bei DB Dialog angesiedelt.

</p><p>Das Unternehmen unterhält auch den <i>Kundendialog</i>, die zentrale Ansprechstelle für Kundenanliegen und Schnittstelle zu den Fachabteilungen der Deutschen Bahn. Aus Servicecentern in Hannover und Berlin bearbeiten 190 Mitarbeiter täglich rund 2.300 Kundeneingaben (2007: 851.976). Zwei Drittel der Kundenkontakte gehen per Telefon ein, der Rest per Brief und E-Mail.<sup id="cite_ref-dbwelt-2008-6-3_5-0" class="reference"><a href="#cite_note-dbwelt-2008-6-3-5"><span class="cite-bracket">[</span>5<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>

</p><p>2012 wurde das Unternehmen in <i>DB Dialog GmbH</i> umbenannt.<sup id="cite_ref-6" class="reference"><a href="#cite_note-6"><span class="cite-bracket">[</span>6<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Umsatz-_und_Mitarbeiterzahlen">Umsatz- und Mitarbeiterzahlen</h2></div>

<th>Geschäftsjahr</th>

<th>Umsatz<br><small>in Mio. <a href="Euro" title="Euro">Euro</a></small></th>

<th>Mitarbeiter zum 31.12.

</th></tr>

<tr>

<td>2001

</td>

<td>53,2

</td>

<td>1509

</td></tr>

<tr>

<td>2002

</td>

<td>62,8

</td>

<td>1913

</td></tr>

<tr>

<td>2003

</td>

<td>65,9

</td>

<td>1395

</td></tr>

<tr>

<td>2004

</td>

<td>54,0

</td>

<td>1255

</td></tr>

<tr>

<td>2005

</td>

<td>42,3

</td>

<td>1045

</td></tr>

<tr>

<td>2007

</td>

<td>61

</td>

<td>1800

</td></tr></tbody></table>

<p>Quelle: Jeweilige Geschäftsberichte der Deutschen Bahn AG

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Weblinks">Weblinks</h2></div>

<ul><li><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.dbdialog.de/">DB Dialog GmbH</a></li></ul>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Einzelnachweise">Einzelnachweise</h2></div>

<li id="cite_note-deutschebahn-1993-425-1"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-deutschebahn-1993-425_1-0">↑</a></span> <span class="reference-text">Meldung <i>Bahn verbessert Telefonauskunft</i>. In: <i>Die Deutsche Bahn</i>. Nr. 5, 1993, S. 425 f.</span>

</li>

<li id="cite_note-etr-1993-5-361-2"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-etr-1993-5-361_2-0">↑</a></span> <span class="reference-text">Meldung <i>Bahn verbessert Telefonauskunft</i>. In: <a href="Eisenbahntechnische_Rundschau" title="Eisenbahntechnische Rundschau">Eisenbahntechnische Rundschau</a>, 42, Nr. 5, 1993, S. 361</span>

</li>

<li id="cite_note-3"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-3">↑</a></span> <span class="reference-text"><span class="cite"><i>Meilensteine in der Geschichte der DB Dialog.</i> DB Dialog, ehemals im <style data-mw-deduplicate="TemplateStyles:r250917974">

/* start https://de.wikipedia.org/ */

.mw-parser-output .dewiki-iconexternal>a{background-position:center right!important;background-repeat:no-repeat!important}body.skin-minerva .mw-parser-output .dewiki-iconexternal>a{background-image:url("./_mw_/OOjs_UI_icon_external-link-ltr-progressive.svg")!important;background-size:10px!important;padding-right:13px!important}body.skin-timeless .mw-parser-output .dewiki-iconexternal>a,body.skin-monobook .mw-parser-output .dewiki-iconexternal>a{background-image:url("./_mw_/MediaWiki_external_link_icon.svg")!important;padding-right:13px!important}body.skin-vector .mw-parser-output .dewiki-iconexternal>a{background-image:url("./_mw_/Link.ernal-small-ltr-progressive.svg")!important;background-size:0.857em!important;padding-right:1em!important}

/* end https://de.wikipedia.org/ */

</style><span class="dewiki-iconexternal"><a class="external text" href="https://redirecter.toolforge.org/?url=http%3A%2F%2Fwww.dbdialog.de%2Fdb-dialog-de%2Fstart%2Funternehmen%2Fzahlen_daten_fakten.html%3Fhl%3DDB%2520Dialog%2520Telefonservice">Original</a></span> (nicht mehr online verfügbar)<span>;</span><span class="Abrufdatum"> abgerufen am 4. Juni 2017</span>: „Gründung als DB Dialog Telefonservice GmbH mit Sitz in Schwerin, 65 Arbeitsplätzen und 90 Mitarbeitern“</span><span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3ADB+Dialog&rft.title=Meilensteine+in+der+Geschichte+der+DB+Dialog&rft.description=Meilensteine+in+der+Geschichte+der+DB+Dialog&rft.identifier=http%3A%2F%2Fwww.dbdialog.de%2Fdb-dialog-de%2Fstart%2Funternehmen%2Fzahlen_daten_fakten.html%3Fhl%3DDB%2520Dialog%2520Telefonservice&rft.publisher=DB+Dialog"> </span></span>

</li>

<li id="cite_note-eri-2004-52-4"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-eri-2004-52_4-0">↑</a></span> <span class="reference-text">Meldung <i>DB Dialog wird saniert</i>. In: <a href="Eisenbahn-Revue_International" title="Eisenbahn-Revue International">Eisenbahn-Revue International</a>, Heft 2/2004, <span class="-print"><a href="Internationale_Standardnummer_f%C3%BCr_fortlaufende_Sammelwerke" title="Internationale Standardnummer für fortlaufende Sammelwerke">ISSN</a> <span style="white-space:nowrap"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://zdb-katalog.de/list.xhtml?t=iss%3D%221421-2811%22&key=cql">1421-2811</a></span></span>, S. 52.</span>

</li>

<li id="cite_note-dbwelt-2008-6-3-5"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-dbwelt-2008-6-3_5-0">↑</a></span> <span class="reference-text"><i>Die Beschwerde als Service-Aufgabe</i>. In: <a href="DB_Welt" title="DB Welt">DB Welt</a>, Ausgabe Juni 2008, S. 3.</span>

</li>

<li id="cite_note-6"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-6">↑</a></span> <span class="reference-text"><span class="cite"><i>Meilensteine in der Geschichte der DB Dialog.</i> DB Dialog, ehemals im <span class="dewiki-iconexternal"><a class="external text" href="https://redirecter.toolforge.org/?url=http%3A%2F%2Fwww.dbdialog.de%2Fdb-dialog-de%2Fstart%2Funternehmen%2Fzahlen_daten_fakten.html%3Fhl%3DDB%2520Dialog%2520Telefonservice">Original</a></span> (nicht mehr online verfügbar)<span>;</span><span class="Abrufdatum"> abgerufen am 4. Juni 2017</span>: „Umbenennung in DB Dialog GmbH aufgrund der neuen geschäftlichen Ausrichtung“</span><span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3ADB+Dialog&rft.title=Meilensteine+in+der+Geschichte+der+DB+Dialog&rft.description=Meilensteine+in+der+Geschichte+der+DB+Dialog&rft.identifier=http%3A%2F%2Fwww.dbdialog.de%2Fdb-dialog-de%2Fstart%2Funternehmen%2Fzahlen_daten_fakten.html%3Fhl%3DDB%2520Dialog%2520Telefonservice&rft.publisher=DB+Dialog"> </span></span>

</li>

</ol></div><div><div class="zim-footer">

Dieser Artikel wurde von <a class="external text" title="Zuletzt bearbeitet am 2024-12-03" href="https://de.wikipedia.org/wiki/?title=DB_Dialog&oldid=250932778">Wikipedia</a> herausgegeben. Der Text ist unter <a class="external text" href="https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/deed.de">Creative Commons Attribution-Share Alike 4.0</a> verfügbar, sofern nicht anders angegeben. Für die Mediendateien können zusätzliche Bedingungen gelten.

</div>

</div></div>

</div>

</main>

</div>

</body></html>